이동통신시장에서의 대반격을 선언했고, 결국 3세대 이동통신 분야에서 선두에 올라설 수 있게 되었다. 하지만 이동통신 전체 시장의 점유율은 여전히 SK Telecom이 우위를 차지하고 있는 이 시점에서 SK Telecom, KTF 양 사의 미래는 누구에나 관심꺼리가 되었다. 따라서, 우리 조에서는 본 기업분석 과제의
고객만족경영을 실천하는 기업이다. 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념이다. 이로써 KTF는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있다.
2. 이동통신 서비스 시장의 현황 및 분석
이동통신업계의 두 대표회사의 주가의 차이를 중심으로 경영전략 전반에 관해 비교 분석해보고자 한다.
우선 두 기업의 연혁 및 사업전략을 소개하여 두 기업의 전반적인 이해를 도모하였고, 두 번째로 재무제표에 의한 중요재무지표를 분석하여 정량적으로 두 기업의 기업규모와 수익구조를 비교
있는 CRM3i는 오라클 및 SAP ERP 애플리케이션과도 통합 능력이 우수해 한국오라클은 시장공략에 강한 자신감을 보이고 있다.
현재 단계별로 솔루션을 내놓고 있는 한국SAP는 완벽한 CRM 솔루션을 출시할 예정이다. 이 회사는 이미 지난 1년 전부터 CRM 전담부서를 만들고 기존 ERP 고객을 중심으로 인지
이동전화 사업자인 SkyTel사에 아날로그(AMPS) 장비를 현물출자하여 25 %(US$125만)의 지분을 확보한 SK텔레콤은, 축적된 운용경험을 활용, 우수한 서비스와 저렴한 요금으로 몽골에 이동전화의 대중화 바람을 일으키고 있다.
* 베트남 이동전화사업
- 베트남 제2통신사업자SPT(사이공 포스텔)와 경영협력
금지, 중복투자 방지 등 규제중심의 정책
IMT-2000 이란
-유무선 통합 개념의 글로벌 멀티미디어 이동통신서비스
-개인화된 신개념 3세대(3G) 서비스
- 전세계적 표준화 및 동일 주파수를 활용하여 세계적인 로밍(global roaming)이 되고 고품질의 음성, 인터넷, 영상 등 멀티미디어 통신 가능
이동전화 서비스
① T ROAMING
해외에서도 자신의 휴대폰을 그대로 이용할 수 있는 편리한 서비스
② 멤버십 서비스
SK텔레콤 고객이면 누구나 요금제와 상관없이 가입할 수 있으며 고객의 연령별, 니즈별로 ‘Leader Club’, ‘TTL', 'ting' 등 세분화된 멤버십 서비스를 제공한다.
③ 모바일 영상
고객센터 개소
• 2003.10: 엔젤서비스 실시
• 2003.09: 국내 최초 스마트칩 기반 모바일 뱅킹서비스 'Bank On(뱅크온)' 출시
• 2003.04: 고객사랑경영(CCVP) 선포
• 2002.06: 통화연결음 '필링' 서비스 실시
• 2002.05: 업계 최초 통화품질 보상프로그램 실시 2002.04:
• 2002.04: 세계 최초
Ⅰ. SKT 마케팅분석
1. 상황분석 (SWOT)
① 강점(Strength) : 이동통신업계의 최고의 기업으로 높은 시장점유율과 높은 인지도, 높은 고객 만족도, 좋은 이미지로 인식되어 있고, 기지국, 대리점 망이 이미 잘 갖춰져 있다.
② 약점(Weakness) : 타사에 비해 기본료와 부가서비스의 사용료가 비싸다. 그리고 높